1. 首先检查你的设备是否已连接到电脑上，并确保电脑上已经安装了最新版本的iTunes软件。如果你的电脑上没有安装或者安装的是旧版本的iTunes软件，可以通过苹果官网下载最新版本的iTunes。
2. 如果你的iTunes软件已经是最新版本了，但仍然无法使用，可以尝试关闭并重新打开iTunes软件，也可以尝试重启电脑或者设备。
3. 如果你的设备被锁定或者处于充电状态，也可能会影响iTunes的使用，因此可以尝试将设备解锁并断开充电状态后再尝试使用iTunes。
4. 如果你是通过WiFi来连接iTunes的，可以尝试重新连接网络或者尝试使用有线连接方式来使用iTunes。
5. 如果以上方法均无法解决问题，可以尝试重新安装iTunes软件。可以通过控制面板卸载iTunes，然后重新下载最新版本的iTunes软件进行安装。
如果以上方法都无法解决问题，可以考虑联系苹果客服或者到苹果线下服务中心寻求帮助。
